Pas sherbimit te shitjes
1. Shitësi merr njoftimin për reagimet e klientit (telefon, faks, email, etj.), regjistron menjëherë komentet e klientit në detaje dhe përcakton grupin, sasinë, shkallën e defektit, kohën, vendin, vëllimin e shitjeve, etj.
2. Shitësi do të regjistrojë detajet në formularin e deklaratës së informacionit të ankesës së klientit dhe do t'ia dërgojë departamentit të cilësisë për analizës.
Analiza e problemit të produktit
1. Pas marrjes së komenteve nga klientët, departamenti i cilësisë konfirmon me departamentet përkatëse sasinë e lëndëve të para, gjysëm të gatshme dhe produkteve të gatshme në magazinë, ndalon prodhimin dhe transportin e produkteve me probleme të ngjashme të këqija dhe kryen procedurat për trajtimin e produkteve jo konforme në përputhje me masat e kontrollit.
2. Departamenti i cilësisë, së bashku me departamentin e prodhimit, departamentin e inxhinierisë, departamentin e shërbimit ndaj klientit dhe departamentet e tjera përkatëse, kryen analiza eksperimentale, testime, diseksione dhe krahasime gjithëpërfshirëse të produkteve të së njëjtës grumbull produktesh (ose mostra të ofruara nga klientët). .Analizoni materialin, strukturën, procesin dhe aftësinë e testimit të produktit dhe zbuloni arsyen e vërtetë, të cilat janë regjistruar në raportin 8D/4D.
Procedura pas shitjes
1. Departamenti i cilësisë konfirmon cilësinë e produkteve të kthyera dhe specifikon mënyrën e trajtimit të produkteve të kthyera.Nëse produkti i refuzuar trajtohet në përputhje me "procedurën e kontrollit të produktit jo konform", departamenti i cilësisë do të regjistrojë përpunimin mujor të kthimit në "formularin e përcjelljes së përpunimit të kthimit".
2. Produktet e kthyera me defekt do të ripërpunohen nga departamenti i prodhimit.
3. Trajtimi pa ripunim do të përcaktohet nga departamenti i cilësisë si trajtimi i mbetjeve ose trajtimi i degradimit.
4. Departamenti i cilësisë do të udhëheqë departamentet përkatëse për të inspektuar dhe trajtuar produktet e pakualifikuara në kohën e duhur.
5. Shpenzimet që lidhen me kthimin ose shkëmbimin e mallrave përcaktohen nga shitësi dhe klienti nëpërmjet konsultimit.
Ndjekja pas shitjes
1. Efektiviteti afatshkurtër: nëse nuk ka grupe të vazhdueshme anormale pas përmirësimit dhe nuk merret asnjë reagim i keq nga klienti, masat e përmirësimit konsiderohen të jenë efektive.
2. Efektiviteti afatgjatë: hetoni dhe vlerësoni sipas procedurës së menaxhimit të kënaqësisë së klientit.Nëse nuk jeni të kënaqur me cilësinë, shërbimin dhe klientët përkatës, duhet të ndiqni procedurat e kontrollit korrigjues dhe parandalues.
Koha pas shitjes
Reagimi (me shkrim, telefon ose email) duhet të jepet brenda 2 ditëve pune pas marrjes së ankesës së klientit.
Ruajtja e të dhënave
Përmblidhni ankesat e klientëve në raportin e analizës së ankesave të klientit çdo muaj dhe raportoni ato në takimin mujor të cilësisë.Teknologjia statistikore përdoret për të analizuar situatën aktuale dhe tendencën e ankesave të klientëve.
Kthimi dhe Garancia
Për shkak se PCB është një produkt me porosi, çdo pllakë prodhohet sipas kërkesave të klientit.Ne pranojmë rishikimin e porosisë ose prodhimin përpara anulimit të produktit.Nëse porosia anulohet, do të merrni një rimbursim të plotë.Nëse produkti është prodhuar ose dërguar, ne nuk mund ta anulojmë porosinë.
Kthimi
Për produktet me probleme të cilësisë, ne ofrojmë opsione zëvendësimi ose rimbursimi për problemet e cilësisë.Për produktet me dëshmi të qarta, ky është një problem cilësie ose shërbimi me ne, duke përfshirë: ne nuk respektojmë dokumentet Gerber të klientit ose udhëzimet speciale;cilësia e produktit nuk i plotëson standardet IPC ose kërkesat e klientit.Ne pranojmë një kthim ose një rimbursim, dhe më pas klienti ka të drejtë të aplikojë për kthim brenda 14 ditëve pas marrjes së produktit.
Rimbursimi
Pas marrjes dhe kontrollit të kthimit tuaj, ne do t'ju dërgojmë një njoftim faturë me email.Ne do t'ju informojmë gjithashtu për të miratuar ose refuzuar një rimbursim.Nëse miratoheni, rimbursimi juaj do të përpunohet dhe linja e kreditit do të aplikohet automatikisht në kartën tuaj të kreditit ose në mënyrën origjinale të pagesës brenda një numri të caktuar ditësh.
Rimbursimi i vonuar ose i humbur
Nëse nuk keni marrë një rimbursim, ju lutemi kontrolloni përsëri llogarinë tuaj bankare fillimisht.Pastaj kontaktoni kompaninë tuaj të kartës së kreditit dhe mund të duhet pak kohë për të lëshuar zyrtarisht një rimbursim.Më pas, ju lutemi kontaktoni bankën tuaj.Një rimbursim zakonisht kërkon pak kohë për t'u përpunuar.Nëse i keni përfunduar të gjitha këto operacione, por nuk keni marrë rimbursim, ju lutemi na kontaktoni.
Për produktet me probleme të paqarta, qarqet HUIHE mund të ofrojnë testime falas të cilësisë, duke kërkuar që klientët t'i kthejnë produktet paraprakisht.Pasi Huihe Circuit të marrë produktin, ne do ta testojmë atë dhe do t'ju dërgojmë komentet me email brenda 5 ditëve pune.Ne duam t'ju ndihmojmë të zgjidhni problemin.
